Acil durumda önce bunları kontrol edin
Servisi beklerken birkaç basit kontrol, sorunu sizin çözmenizi bile sağlayabilir:
- Gaz vanası açık mı? Kombinin altındaki sarı kollu gaz vanası boru yönünde olmalıdır. Sayaç kartınızda kredi olduğunu da kontrol edin.
- Elektrik var mı? Kombi ekranı kapalıysa prizi ve sigortayı kontrol edin.
- Basınç kaç bar? Soğukken 1–2 bar arasında olmalı. 1 barın altındaysa basınç tamamlama rehberimizi izleyin.
- Termostat istek gönderiyor mu? Oda termostatının pili bitmiş ya da ayarı düşük olabilir.
- Ekranda hata kodu var mı? Arıza kodları rehberimizden anlamına bakın, bir kez reset deneyin.
Gaz kokusu alıyorsanız
Hiçbir elektrik düğmesine dokunmayın, ateş yakmayın, ana gaz vanasını kapatın, kapı ve pencereleri açın, binayı terk edin ve 187 Doğalgaz Acil hattını arayın. Gaz kaçağı şüphesi kombi servisinin değil, doğalgaz acil ekiplerinin işidir.
Acil servis talebinde bize iletmeniz gerekenler
- Cihazın markası ve mümkünse modeli (etiket fotoğrafı yeterli),
- Ekrandaki hata kodu ya da yanıp sönen ışıklar,
- Sorunun başladığı an ve öncesinde yaşanan bir şey (elektrik kesintisi, basınç düşmesi vb.),
- Açık adres ve ulaşılabilecek telefon numarası.
Bu bilgiler teknisyenin gerekli parçayı yanında getirmesini sağlar ve onarımı tek ziyarette bitirme şansını artırır.
Yoğun dönemler hakkında
Kasım–ocak aylarında, özellikle ilk ciddi soğuk günlerde servis talepleri katlanarak artar. Bu dönemde ısıtması tamamen duran, evde bebek, yaşlı veya hasta bulunan adreslere öncelik veriyoruz. Arızaları önlemenin en iyi yolu sezon öncesi periyodik bakımdır.
Sıkça sorulan sorular
Hafta sonu ve akşam saatlerinde servis veriyor musunuz?
Çalışma saatlerimiz dışında da telefonla ulaşmayı deneyebilirsiniz; acil durumlarda imkânlar ölçüsünde yardımcı olmaya çalışıyoruz. WhatsApp’tan bıraktığınız mesajlara ilk fırsatta dönüş yapılır.
Acil servis ücreti farklı mı?
Mesai dışı müdahalelerde ücret farklı olabilir; tutar randevu sırasında size açıkça bildirilir.